grafixx.at

Ciao, grazie per la visita - Spero che troverete utili informazioni. ma anche lasciare un commento se avete commenti su questo argomento.

Un criterio importante per la riuscita negozi online, è possibile essere trasparente ai clienti. Il potenziale cliente dovrebbe essere maggior numero di informazioni utili sul processo di ordinazione, dopo la scadenza del provvedimento, ma anche per il trattamento delle denunce e ritorni sono disponibili. Questo dovrebbe essere di prendere qualsiasi negozi online, a mio avviso, una parte di insieme ad altre misure di fiducia per la paura dei clienti 'di acquisto ". E la parte migliore è che questo lotto può essere realizzato con relativamente poco sforzo.

Aiuto sezione:
Una sezione di aiuto separato in cui è informato l'utente nel modo più completo possibile, è già stato provato su molti siti web. Questo dovrebbe rispondere a domande come le seguenti:

• Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
• Quando l'importo dell'ordine viene detratto, paga con carta di credito, ecc?
• Quando e come un ritorno / cambio è possibile?
• In quali paesi è lo ha inviato?
• Autunno spese di spedizione o costi aggiuntivi?
• Dove posso rivolgermi se ho altre domande?
• Come è la spedizione?
• Quanto tempo ci vuole per spedire la merce?
• Quali devono essere considerate quando si spedisce in paesi non UE? Doganali, IVA, ecc

Un effetto collaterale positivo è la riduzione dei manuali di servizio e costi di supporto, dal momento che alcuni clienti potrebbero anche aiutare con questo inormation. Per esempio, Amazon ed eBay hanno anche aree molto estese di assistenza fornita.

Assistenza nel processo di ordinazione:
Inoltre, sono ancora un fan di testo tooltip di aiuto. Ciò contribuirebbe piccole icone vengono inseriti nel processo di ordinazione. Quando si "mouse over" appare un tooltip con spiegazioni più dettagliate della funzione corrispondente. Questo consentirà di evitare possibili domande o incertezze vengono rimossi e l'utente non deve lasciare il potenziale cliente attraverso il processo di ordinazione o noioso lavoro di pagine di manuale.

Tooltip sezione di aiuto e riferimenti sono quindi destinati per casi diversi. La sezione di aiuto dovrebbe fornire un'assistenza completa possibile. Si tratta spesso di leggere prima l'effettivo processo di ordinazione e ha lo scopo di offrire ai clienti la stessa fiducia e professionalità. Testi tooltip sono disponibili per l'utente specifico nel processo di ordinare direttamente di fronte ad un problema e dovrebbe aiutare l'utente attraverso questa barriera del tempo.

Centro Servizi (numero verde, email, chat):
Se vi offrono un servizio di hotline dovrebbero essere promosse anche ben visibile. Spesso questo viene fatto sotto forma di un piccolo banner con un operatore telefonico amichevole. Influisce anche sulla fiducia e offre all'utente che egli chiama ogni momento e potrebbe anche chiarire le questioni personalmente. Hotline non è offerto varianti ridotta può essere oggetto di pubblicità via e-mail sotto forma di un servizio di chat o di un centro di consulenza.

Testimonianze:
I clienti soddisfatti sono la nostra migliore referenza, così si dovrebbe anche far loro dire la loro. Insomma, dichiarazioni significativo di clienti soddisfatti possono per esempio essere raccolti insieme su una base separata.

Recensioni del cliente:
Recensioni dei clienti per lo stesso vale per le testimonianze. Va notato, tuttavia, ha aggiunto che potrebbe avere un senso per raccogliere prima alcune recensioni di questo e solo raggiungere un numero significativo on line.

Conclusione:
E 'fondamentale per gli utenti di un negozio on-line il più possibile di trasmettere fiducia e trasparenza. Le opzioni di cui sopra dovrebbe aiutare avete bisogno, ma come sempre essere adattata alle condizioni esistenti e integrato con ulteriori fondi come una chiara politica sulla privacy, l'uso di una etichetta di e-commerce, ecc.

Ähnnliche messaggi:

1. Aumentare le vendite attraverso il miglioramento processi di ordinazione