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Ciao, grazie per la visita - la speranza che troverete informazioni utili. Lascia un commento, ma se avete commenti in merito.

Un importante criterio per negozi online di successo è di essere il più trasparente possibile per i clienti. Il potenziale cliente dovrebbe informazioni più utili per l'ordinazione, dopo la scadenza del provvedimento ma anche per la gestione dei reclami e ritorni sono disponibili. Questo dovrebbe prendere ogni essere negozi online, a parte mia al fine di collaborare con ulteriori misure di fiducia del cliente che la "paura di comprare". E la parte migliore è che questo molto può essere fatto con uno sforzo relativamente piccolo.

sezione della Guida:
Uno spazio dedicato aiuto in cui viene informato l'utente il più possibile è già stato provato su molti siti web. Questo dovrebbe rispondere a domande come le seguenti:

• Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
• Qualora l'importo dell'ordine sarà addebitato, a carico di carta di credito, ecc?
• Quando e come un ritorno / cambio è possibile?
• In quali paesi è inviato?
• Costi Fallen o spese aggiuntive?
• Dove posso rivolgere se ho altre domande?
• Come sta la spedizione?
• Quanto tempo ci vuole per spedire la merce?
• Quali devono essere osservate per l'invio verso i paesi non UE? Doganali, IVA, ecc

Un effetto collaterale positivo è la riduzione del Service & Support sforzo, dato che alcuni clienti possono aiutare con questo stesso inormation. Per esempio, Amazon ed eBay hanno anche zone molto estese di assistenza fornita.

Assistenza nel processo di ordinazione:
Inoltre, sono ancora un fan di testo tooltip di aiuto. Ciò contribuirebbe a piccoli simboli vengono inseriti nella procedura d'ordine. Nel "mouse" appare un tooltip con spiegazioni più dettagliate per la funzione appropriata. Questo consentirà di evitare eventuali domande o incertezze quando gli utenti vengono rimossi e non lasciano il potenziale cliente deve essere il processo di ordinazione o per lavorare attraverso le pagine noioso manuale.

Help tooltip e sono destinate, quindi, per diversi casi. La sezione di aiuto dovrebbe essere possibile dare un'assistenza globale. Si tratta spesso di leggere prima il processo di ordine reale e destinato a fornire ai clienti come molta fiducia e professionalità. Tooltip testi sono disponibili per l'utente specifico nel processo di ordinare direttamente di fronte a un problema e ha lo scopo di aiutare gli utenti attraverso questa barriera del tempo.

Service (numero verde, email, chat):
Se offri un servizio di hotline deve essere pubblicizzato anche questo chiaramente visibile. Spesso questo viene fatto in forma di un piccolo banner con un operatore telefonico Friendly. Inoltre, la fiducia funziona e dà l'utente che ha sempre chiamata e problemi anche in grado di chiarire di persona. Se non hotline offerto ridotto varianti possono essere oggetto di pubblicità via e-mail sotto forma di un servizio di chat o un centro di counseling.

Dicono di noi:
I clienti soddisfatti sono la migliore di riferimento, così si dovrebbe anche far loro dire la loro. Breve, le dichiarazioni significativo di clienti soddisfatti possono essere riuniti per esempio sul suo fondo proprio.

Valutazioni:
Per gli elettori, lo stesso vale per le testimonianze. Va notato, peraltro, potrebbe avere senso raccogliere dapprima alcune opinioni di questo e solo raggiungere un numero significativo di cambiare linea.

Conclusione:
E 'fondamentale per gli utenti di un negozio on-line come molta fiducia e la trasparenza trasmettere. Le opzioni sopra di aiuto, ma devono sempre essere adeguate alle condizioni esistenti e integrato con ulteriori risorse come una chiara politica sulla privacy, l'uso di un marchio di e-commerce, ecc.

Ähnnliche Messaggi:

1. Aumentare le vendite da meglio ordinare i processi