Bonjour, Merci de votre visite - J'espère que vous trouverez des informations utiles. Laisser un commentaire, mais si vous avez des commentaires sur le sujet.
Un critère important pour le succès des magasins en ligne, il est possible d'être transparente pour les clients. Le client potentiel doit être aussi beaucoup d'informations utiles sur le processus de commande, à l'expiration de la nomination, mais aussi pour le traitement des plaintes et les retours sont disponibles. Cela devrait prendre toutes les boutiques en ligne, à mon avis, faire partie de, ainsi que d'autres mesures de confiance pour le client à la «peur de l'achat". Et la meilleure partie est que ce lot ne peut être accompli avec relativement peu d'efforts.
Aide:
Une zone d'aide dédié, dans lequel l'utilisateur est informé aussi complètement que possible a déjà fait ses preuves sur de nombreux sites Web. Cela devrait répondre à des questions telles que les suivantes:
- Quelles sont les options de paiement sont disponibles?
- Lorsque le montant de la commande est déduit, chargée de carte de crédit, etc?
- Quand et comment un retour / échange est possible?
- Dans quels pays est-il envoyé?
- Automne frais d'expédition ou des frais supplémentaires?
- Où puis-je contacter si j'ai d'autres questions?
- Comment est l'expédition?
- Combien de temps qu'il faut pour envoyer des marchandises?
- Que faut-il envoyé à la non-pays de l'UE? Des douanes, TVA, etc
Un effet secondaire positif est le décrément des manuels d'entretien et les dépenses de soutien, étant donné que certains clients peut contribuer à cette Inormationen lui-même. Par exemple, Amazon et eBay ont également des zones très étendues de l'aide fournie.
Assistance dans le processus de commande:
En outre, je suis encore un fan de texte d'aide info-bulle. Cela aiderait les petites icônes sont placées dans le processus de commande. Dans la "souris" apparaît une info-bulle avec des explications plus détaillées pour chaque fonction. En conséquence, des questions ou des incertitudes sont supprimés et l'utilisateur ne doit pas laisser le client potentiel à travers le processus de commande ou un travail fastidieux de pages de manuel.
Aide notes de sections et infobulles sont donc destinés à différents cas. La section d'aide devrait être possible de fournir une assistance complète. Ceux-ci sont souvent lu avant que le processus réel de commande et est destiné à donner aux clients autant de confiance et de professionnalisme. Textes d'info-bulles sont disponibles pour l'utilisateur spécifique dans le processus de commande directement en face d'un problème et doit aider l'utilisateur à travers cet obstacle loin.
Centre de service (hotline, e-mail, chat):
Si vous offrez un service hotline qui devrait être appliquée aussi bien visible. Cela se fait souvent sous la forme d'une petite bannière avec un opérateur téléphonique sympathique. Affecte également la confiance et donne à l'utilisateur qu'il appeler en tout temps et peut également clarifier les questions personnellement. Hotline n'est pas offert peut être réduite variantes sont annoncés par e-mail sous la forme d'un service de chat ou d'un centre de conseil.
Témoignages:
Les clients satisfaits sont notre meilleure référence, vous devez donc également leur laisser leur mot à dire. Courts, des déclarations significatives de clients satisfaits peuvent par exemple être rassemblés sur son fond propre.
Avis des clients:
Avis des clients pour la même chose s'applique que pour les témoignages. Il convient de noter, cependant, a ajouté qu'il pourrait être judicieux de commencer par rassembler quelques commentaires à partir de cela, et seulement d'atteindre un nombre significatif sur la ligne.
Conclusion:
Il est fondamental pour les utilisateurs d'une boutique en ligne autant que possible de transmettre la confiance et la transparence. Les options ci-dessus seront utiles, mais ils doivent, comme toujours être adaptée aux conditions existantes et complétée avec des fonds supplémentaires en tant que politique de confidentialité claire, l'utilisation de l'e-commerce label de qualité, etc.
Messages Ähnnliche:
hype.yeebase.com
17e Mai 2009 à 22h41
Recettes transparence et augmentation de magasins en ligne! | Grafixx.at ...
Un critère important pour le succès des magasins en ligne, il est possible d'être transparente pour les clients. Le client potentiel doit être autant d'informations utiles à propos des commandes, après l'expiration de l'ordre mais aussi pour Abwickl ...
David
8e Juillet 2009 à 21h50
Très belle liste!
Et puis, je vient de m'arriver, ce que les messieurs distingués en ligne des détaillants ont (en particulier les grands) le mettre. Je prends comme exemple les temps neckermann.at (qui a remplacé soit par Otto, Bonprix, source ..) .. et de réaliser que presque tout ce qui manque, ce qui peut raisonnablement être décrit comme «innovante» (surtout avec Web2.0 - en fait le moi savoir, vous "l'amour" l'expression - a à faire.
En revanche, Amazon .. Sur un côté de la 40 Web & 2.0 Support Applications (!): Best-Seller, frais de port et les frais d'emballage », d'autres clients ont aussi acheté", des critiques, des commentaires, reportages, commentaires, opportunité, vidéos produits, les produits similaires, le marquage et que vous souhaitez fonction de liste et et et .. apprendre de Amazon, c'est apprendre à gagner!
Mark Kapferer
10e Juillet 2009 à 20h21
oui, je vois la même chose - mais je reçois sur votre propre corps pour se sentir combien il est difficile attaché un système de construction qui domine les bases. Surtout si la gestion des marchandises existant et un système logistique doit être placé.
Les "Caractéristiques Acheter" entiers sont grands et, en fonction des objectifs de contribuer à la réussite de la boutique. Mais ce ne sont que la pointe de l'iceberg en face de lui sont des choses comme la logistique, gestion des retours, des descriptions de produits, des images de produits, des fonctions d'aide très importants, etc - c'est pour obtenir des points sur la ligne tout un défi.
Mais pas question, les "big boys" ont le budget nécessaire et devrait-il y avoir, mais un peu plus loin.